Servizio Clienti

Spedizioni e Resi

Ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto impeccabile, dalla scelta del capo alla consegna a casa Sua.

Spedizione

Spedizione Standard

3–5 giorni lavorativi
Gratuita per ordini > EUR 250
EUR 9,90 per ordini inferiori

Spedizione Express

1–2 giorni lavorativi
EUR 14,90

Spedizione Internazionale

5–10 giorni lavorativi
Tariffe calcolate al checkout
in base a destinazione e peso

Il Nostro Packaging

Ogni ordine Roole viene confezionato con cura artigianale: il capo è avvolto in carta velina con logo in rilievo, riposto nella nostra scatola rigida riutilizzabile e completato da un nastro in raso color avorio. Un'esperienza di unboxing pensata per rendere ogni acquisto ancora più speciale, sia che si tratti di un regalo o di un piacere personale.

Resi e Cambi

30 Giorni Finestra di reso dall'acquisto
Etichette Intatte Il capo deve essere nelle condizioni originali
Reso Gratuito Il reso è gratuito in tutta Italia
5–7 Giorni Tempi di rimborso dalla ricezione del reso

Come Effettuare un Reso

  1. 1

    Acceda alla Sua area personale sul sito Roole oppure contatti il Servizio Clienti all'indirizzo [email protected] indicando il numero d'ordine.

  2. 2

    Riceverà entro 24 ore una conferma via email con il numero di autorizzazione al reso (RMA) e un'etichetta di spedizione prepagata da stampare.

  3. 3

    Riponga il capo nella confezione originale Roole (o in una scatola robusta), allegando il documento di reso compilato incluso nel pacco.

  4. 4

    Consegni il pacco al corriere indicato nell'etichetta. Si raccomanda di conservare la ricevuta di spedizione.

  5. 5

    Una volta ricevuto e verificato il capo, il rimborso verrà elaborato nel metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni lavorativi.

Metodi di Pagamento

Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento per garantirLe la massima comodità.

Carta di Credito / Debito Visa Mastercard American Express PayPal Bonifico Bancario Apple Pay Google Pay

Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL a 256 bit. I dati della Sua carta non vengono mai memorizzati sui nostri server.

Domande Frequenti

Le modifiche agli ordini sono possibili entro 2 ore dall'effettuazione. Contatti immediatamente il nostro Servizio Clienti all'indirizzo [email protected] o chiamandoci al numero +39 02 7645 3200. Dopo questo termine, l'ordine potrebbe già essere in fase di preparazione e non sarà più possibile apportare modifiche.

Non appena l'ordine viene spedito, riceverà un'email con il numero di tracking e il link per seguire il pacco in tempo reale sul sito del corriere. Potrà anche accedere alla Sua area personale sul nostro sito per visualizzare lo stato dell'ordine.

Se il capo ricevuto presentasse difetti o danni, La invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna inviando foto del danno a [email protected]. Provvederemo immediatamente alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione di ritorno, senza alcun costo aggiuntivo per Lei.

Certamente. Segua la stessa procedura del reso: una volta ricevuto il capo da restituire, procederemo immediatamente all'invio della taglia desiderata (se disponibile). La spedizione del capo sostitutivo è gratuita. In caso di indisponibilità della taglia, effettueremo il rimborso completo.

Spediamo in tutti i Paesi dell'Unione Europea e in molti altri Paesi nel mondo. Le tariffe e i tempi di spedizione internazionale vengono calcolati automaticamente al momento del checkout in base alla destinazione. Per spedizioni in Paesi non listati, La invitiamo a contattarci.

I clienti registrati accumulano punti ad ogni acquisto che possono essere convertiti in sconti su ordini futuri. Alla terza visita si accede automaticamente al livello Preferred con vantaggi esclusivi: accesso anticipato alle nuove collezioni, inviti agli eventi privati e servizio di styling personale su appuntamento.

Hai Ancora Domande?

Il nostro Servizio Clienti è a Sua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Risponderemo alla Sua richiesta entro 24 ore.

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